Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Veloryn (“nós”, “nos”, “nosso”) vende produtos digitais — principalmente plugins WordPress — pelo nosso site em veloryn.com.br. Como nossos produtos são digitais e entregues imediatamente após a compra, os reembolsos são concedidos a nosso critério, conforme os termos descritos nesta política.

Ao concluir uma compra em nosso site, você concorda integralmente com esta Política de Reembolso.

2. Prazo para Reembolso

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra original. Solicitações enviadas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

3. Motivos Elegíveis para Reembolso

O reembolso poderá ser concedido se uma ou mais das seguintes condições se aplicarem:

• O plugin não funciona conforme descrito na página do produto e não conseguimos resolver o problema em um prazo razoável.
• Um bug crítico ou conflito impede o funcionamento da funcionalidade central do plugin e nossa equipe de suporte não consegue fornecer uma solução.
• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo produto devido a um erro no processamento do pagamento.
• O produto adquirido é substancialmente diferente do que foi anunciado.

4. Situações Não Elegíveis

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Você mudou de ideia após a compra ou não precisa mais do produto.
• Você comprou o plugin por engano (revise cuidadosamente a página do produto antes de comprar).
• O plugin é incompatível com um tema, plugin de terceiros ou código personalizado não mantido pela Veloryn.
• Você não tem o conhecimento técnico para instalar ou configurar o plugin (nossa documentação e equipe de suporte estão disponíveis para ajudar).
• A solicitação de reembolso foi enviada mais de 7 dias após a data da compra.
• O plugin já foi utilizado em um site de produção ativo e você está satisfeito com suas funcionalidades, mas deseja receber o reembolso mesmo assim.
• Você violou nossos Termos de Serviço ou tentou explorar o plugin ou nossos sistemas.

5. Compatibilidade com Temas e Plugins

Nossos plugins são testados com as versões mais recentes do WordPress, WooCommerce e temas populares. Não podemos garantir compatibilidade com todos os plugins de terceiros ou temas personalizados disponíveis no ecossistema. Se você tiver um problema de compatibilidade, entre em contato com nossa equipe de suporte — faremos o possível para investigar e orientar. A incompatibilidade com softwares não mantidos pela Veloryn não é motivo para reembolso automático, mas será avaliada caso a caso dentro do prazo de 7 dias.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para suporte@veloryn.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso” e inclua as seguintes informações:

• ·Seu nome completo e e-mail utilizado no checkout
• ·Número do pedido ou ID da transação
• ·Nome do produto adquirido
• ·Data da compra
• ·Motivo da solicitação de reembolso
• ·Capturas de tela ou mensagens de erro relevantes (se aplicável)

Solicitações incompletas podem atrasar o processamento. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em 1 a 2 dias úteis.

7. Prazo de Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso, ele será processado em até 5 a 10 dias úteis. O tempo exato para os valores aparecerem na sua conta depende do seu provedor de pagamento ou banco. Você será notificado por e-mail quando o reembolso for emitido.

8. Revogação de Licença Após Reembolso

Quando um reembolso é processado, sua licença do produto será revogada. Você não terá mais direito de usar o plugin, receber atualizações ou acessar o suporte premium. O uso continuado do plugin após a emissão do reembolso constitui violação dos nossos Termos de Serviço.

9. Chargebacks e Disputas de Pagamento

Recomendamos fortemente que você entre em contato conosco em suporte@veloryn.com.br antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento com seu banco ou operadora de cartão. Chargebacks geram taxas e custos administrativos que prejudicam desenvolvedores independentes de pequeno porte. Estamos sempre dispostos a resolver problemas diretamente e de forma justa. Contas que iniciarem chargebacks fraudulentos poderão ser permanentemente banidas de adquirir produtos Veloryn.

10. Alterações nesta Política

A Veloryn reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de “Última atualização” revisada. Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado dos nossos produtos após a publicação das alterações constitui sua aceitação da política revisada.

11. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre sua compra, entre em contato: